Умови повернення коштів

Загальні положення

Ми прагнемо, щоб кожен наш клієнт залишався задоволеним покупкою. Тому ми пропонуємо прозорі та чесні умови повернення коштів за наші PDF-гайди з подорожей.

Гарантія повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки, якщо:

Гайд не відповідає заявленому опису на сайті
Ви виявили технічні проблеми з файлом, які ми не змогли вирішити
Якість контенту значно відрізняється від представленої інформації

Умови для повернення

Для отримання повернення коштів необхідно:

Звернутися до нашої служби підтримки протягом 14 днів з дати покупки
Вказати номер замовлення та причину повернення
Надіслати запит на електронну адресу: refund@hikingholidays.net

Випадки, коли повернення не здійснюється

Ми не можемо здійснити повернення коштів, якщо:

Минуло більше 14 днів з моменту покупки
Причина повернення – “Я передумав” або “Гайд мені не сподобався” після ознайомлення з усім вмістом
Ви вже використали інформацію з гайда для своєї подорожі
Запит не містить достатніх підстав (відсутність конкретної причини)

Процес повернення

1. Надсилання запиту – опишіть причину повернення у листі
2. Розгляд запиту – ми розглянемо ваше звернення протягом 3-5 робочих днів
3. Прийняття рішення – ви отримаєте відповідь з рішенням
4. Повернення коштів – у разі схвалення, кошти повернуться на ваш рахунок протягом 7-10 робочих днів

Часткове повернення

У деяких випадках ми можемо запропонувати:

Заміну гайда на інший з нашого каталогу
Знижку на наступну покупку
Додаткові матеріали або консультацію щодо маршруту

Захист якості

Перед покупкою рекомендуємо:

Уважно ознайомитися з описом гайда та демонстраційними матеріалами
Перевірити, чи відповідає маршрут вашим очікуванням та інтересам
Звернутися до нас з питаннями до здійснення покупки

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо умов повернення або ви хочете ініціювати процес повернення коштів:

📧 Email: refund@hikingholidays.net

⏰ Час відповіді: до 24 годин у робочі дні

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити найкращий досвід користування нашими продуктами. Якщо у вас виникли труднощі або питання, будь ласка, зв’яжіться з нами – ми завжди готові допомогти!